みなさんは会議で対立の解消が必要な時にどうしていますか？
ある会社の会議にて
A社は自動車部品を製造開発している会社です。
次の新型車向けの新しい部品の開発が予定より遅れているので、状況を確認すべく社長が開発、製造の責任者を招集しました。
新しい部品の開発がスケジュールよりも約１ヵ月遅れている。無理なスケジュールじゃなかったと思うが、なぜ遅れているのか説明を聞きたい。
先月になって、顧客から設計変更の連絡が来たんです。そこで、大急ぎで金型を作りなおしたのです。でも、製造のラインが空かないので量産試作がまだできなくて。今は製造ラインの空き待ち状態です。
おいおい、社長の前で製造が悪いような言い方はやめてくれ。確かに今、現場に余力がない。しかし、だめだとは言っていない。納期や生産量を調整する必要があるから、事前に日程や作業手順を連絡してくれと言ったはずだ。
おいおい、二人とも何をいがみ合っているんだ。
あなたと話をしようとしたけど、『今は忙しいからメールで資料を送れ』ばかりじゃないか。昔からいつでもそうだ。文字では伝えにくいこともあるから、機械の前で話をしたいんだ。
お前はいつもそう言っているけど、目新しいことがあったためしがない。俺は忙しいんだよ。話を聞くだけ時間の無駄だから資料だけで大丈夫だ。
なに！今回は。。。
社内なんだから協力しあえと、いつも言っているじゃないか！
もういい！開発課は試作の手順を製造課に連絡。製造課は次の月曜日に試作。いいな！
（少し不満そうに）・・・わかりました。
（少し不満そうに）・・・わかりました。
５つの対立の解消モード
ケネス W. トーマスとラルフ H. キルマンが1974年に発表した「Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument」によると、対立の解消方法は以下の５つのパターンに絞り込まれるとのこと。
- 回避：その場で解決しようとはせず、対立する状況そのものを回避。
- 受容：自分の要求を抑えて相手の要求を受け入れることで解消。
- 競争：相手を犠牲に（説得）して自分の利益を中心に解消。
- 協調：双方の立場を尊重し、協力しながら事態解決を図る。
- 妥協：互いの要求水準を下げて部分的な実現を図る。
先のストーリーでは、最初はB課長、C課長は共に競争モードでした。社長は二人の発言を受けて回避モードに入ります。しかし、競争が続くことに業を煮やした社長は、最後に社長という立場のパワーを使って競争モードになります。
課長たちは、社長が相手では勝てませんから、受容モードになりました。
コラボレーションとファシリテーション
でも、社長の願いは、対立の解消のために両課長に協調（コラボレーション）モードになってほしかったのかもしれません。
ところで、協調（コラボレーション）をするにはファシリテーションが不可欠です。学んでみませんか？